Salesforce – CRM Nº1 do Mundo

Publicado por Bruno Smith em

A melhor plataforma CRM considerado no mercado. O que é CRM ? O que é o Salesforce ?

Apresentação

Fala ai jedais e padawans, e futuramente Trailblazer’s !! Meu nome é Bruno Ribeiro sou Arquiteto de Aplicações Salesforce na Ipiranga Produtos de Petróleo, tenho 8 anos de experiência com desenvolvimento de software, e de 4 a 5 anos na plataforma, sou pai de 5 cachorros e 2 catitos, e sou apaixonada por tecnologia, e sou meio otaku!! Sou um Trailblazer! 😀

Vamos o que interessa, resolvi trazer o Salesforce para a nossa pauta, para podermos compartilhar um pouco com vocês, e mostrar o quão rico é esta ferramenta e quais são os ganhos potencias que ela pode garantir para poder potencializar o seu negócio. Resumidamente pensei em um visão geral para ser uma leitura incrivelmente fast. 😛

Antes o que é CRM ?

O conceito de CRM é uma abreviação para Customer Relationship Management, um sistema de gestão de relacionamento com o cliente e se refere ao conjunto de práticas, estratégias de negócio e tecnologias focadas no relacionamento com o cliente

Este tipo de ferramenta possui uma gama de funcionalidades para melhor gerenciamento da sua equipe de vendas, e sua visão 360° em relação ao seu negócio, estreitando o relacionamento com o seu cliente.

O que é a Salesforce ?

É uma empresa que inicialmente desenvolveu uma ferramenta chamada SalesCloud CRM, que juntamente foi atribuído a uma plataforma chamada Force.com.

Possui diversos conceitos de nuvens que são funcionalidades para potencializar sua estratégia de negócio.

Algumas nuvens estão na imagem ao lado esquerdo, demonstrando o grande potencial da ferramenta, abaixo um vídeo demonstrando o case Salesforce.

Por que o Salesforce é o melhor CRM do mercado ?

Vou te contar o verdadeiro motivo do Salesforce, se o melhor CRM, é um segredo muito simples, porém poucos conseguem enxergar.

Quando eu adquiro o CRM da Salesforce, não é somente um CRM.

Você ganha uma plataforma de desenvolvimento, infraestrutura, e ambiente que está pronto para você utilizar a todo o vapor, totalmente integrada.

O Force.com é a plataforma de desenvolvimento de aplicativos em nuvem mais utilizada atualmente, suportando mais de 100.000 organizações e 220.000 aplicativos implantados. Empresas individuais e fornecedores comerciais de software como serviço (SaaS) confiam na plataforma para fornecer aplicativos robustos, confiáveis ​​e em escala da Internet. Para atender às altas demandas de sua grande população de usuários, a base do Force.com é uma arquitetura de software orientada por metadados que permite aplicativos de vários participantes.

Quem são os Traiblazer’s ?

São os clientes e pessoas que são reconhecidas por utilizar e estudar ativamente na ferramenta para garantir as melhores customizações e adoções para os seus clientes. Muito deles utilizam a plataforma Trailhead que é o e-Learning criado pela própria Salesforce para garantir a sua jornada e trilha nas novas funcionalidades, é um trabalho muito legal para ampliar o conhecimento na plataforma Salesforce.

Hoje eu sou considerando um Ranger na plataforma Salesforce, porém é facilidade muito grande em relação ao conteúdo, existem trilhas, modulos, e trail mix que são utilizadas para entrada de certificações Salesforce.

Ipiranga + Salesforce

Hoje nós possuímos Traiblazer’s e uma célula Salesforce aqui na Ipiranga Produtos de Petróleo, são especialistas formados dentro de casa para podermos trabalhar juntamente com a plataforma Salesforce.

No ano de 2019 fizemos uma grande entrega do novo Salesforce, com uma visão 360° do Cliente que foi um incrível sucesso, hoje a nossa área de negócio, esta pensando incrivelmente grande para o ano de 2020.

Sem dúvida, enfrentamos muitos desafios ao longo do ano de 2019, porém vimos que saímos vitoriosos no final, e certamente hoje somos Trailblazer’s.

Conclusão

O Salesforce, realmente veio para ficar!! 🙂 E também juntamente para ampliar nossa forma de pensar negócio, e cada vez mais engajar os nossos clientes com os serviços e um leque de funcionalidades, o que eu acho primordial para o sucesso da ferramenta é o planejamento, segurança e foco no que realmente estamos solucionando.

Espero que vocês tenham gostado do post, foi algo bem natural, para vocês verem que é simplesmente a melhor plataforma de CRM do Mercado.

Um Abraço pessoal!! o/

Referências

https://trailhead.salesforce.com/

https://developer.salesforce.com/blogs/

https://www.brunoribeiro.dev/

https://www.salesforce.com/br/?ir=1


1 comentário

Alvaro H. Beckerig · 06/02/2020 às 12:49

Caramba, Meta Tiger! Mandou benzão nesse artigo! 🙂

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